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Usines Municipales d'Erstein

Changement de logiciel de Gestion Client

Afin de vous apporter davantage de satisfaction, les Usines Municipales d'Erstein vont changer leur système de gestion des clients, pour passer sur un logiciel nommé Efluid, qui permettra une gestion contractuelle plus aisée et vous apportera de nouveaux services.

Les rythmes de facturation ne seront pas modifiés, vous disposerez toujours d’une facturation tous les deux mois : une facture basée sur vos consommations réelles et deux factures basées sur des consommations estimées.

Vous disposerez également d’une relève de votre compteur tous les 6 mois.

Les prochaines dates de facture et de relève figureront sur vos prochaines factures.

 

Le nouveau système permettra de souscrire à la mensualisation à tout moment. Ce service gratuit vous permettra de mieux gérer votre budget. Ainsi, tous les mois, vous connaîtrez à l’avance, la mensualité à payer et ce durant 10 mois. Celle-ci sera prélevée sur votre compte à une date fixe que vous aurez définie.

A l’issue des 10 mois, le compteur sera relevé et le solde calculé :

  • si le total TTC à payer est positif, le montant sera  prélevé en une mensualité le 11ème mois,
    • si le total TTC à payer  s’avère important, le montant sera reparti en 2 mensualités (le 11ème et le 12ème mois),
  • s’il y a un trop perçu, nous vous rembourserons la somme le 11ème mois.

Dans le cadre du nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD),  une attention toute particulière sera apportée au respect de la confidentialité de vos données personnelles.

 

Pour toutes questions relatives à ce changement, nous vous invitons à contacter les Usines Municipal d'Erstein au : 03 88 59 86 20

 

Mise en place d’un numéro d’URGENCE technique

Un numéro d’URGENCE sera à votre disposition (7j/7j et 24h/24h) :  03 88 59 87 44

 

SAEML UME

14A rue Jean-Georges Abry – 67150 ERSTEIN

Téléphone : 03 88 59 86 20 – Télécopie : 03 88 98 19 28

www.ume.frume@ume.fr

Horaires d’ouverture :

- du lundi au jeudi : 8h-12h et 13h-17h30

- le vendredi : 8h-12h et 13h-16h30

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